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中山公用水務(wù)投資有限公司（下稱“水務(wù)公司”）為市級文明單位，對照創(chuàng)文“十大行動”部署要求，主動作為、廣泛動員，深入實(shí)施供水保障、文明施工、優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)、黨群共建四項(xiàng)行動，奏響水務(wù)創(chuàng)文“四部曲”。

供水保障，打好民生牌

水務(wù)供水保障隊(duì)伍持續(xù)加強(qiáng)供水管網(wǎng)及設(shè)施的巡查力度，日均派出35名工作人員，對轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施及35個城區(qū)直飲水點(diǎn)進(jìn)行巡護(hù)檢查，堅持做到“車輛、人員、物資、通訊”四到位，全方位保障城市供水安全。

2023年以來，水務(wù)供水保障隊(duì)伍共計檢查管線6165.4公里、巡查供水設(shè)施1933處、井圈井蓋提升改造87處。

文明施工，守護(hù)城市美

水務(wù)公司與合作施工單位始終踐行“四節(jié)一環(huán)?！痹瓌t，要求各施工點(diǎn)做好工地圍擋、控制揚(yáng)塵和保持周邊環(huán)境清潔等工作，對臨時供水搶修現(xiàn)場執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)要求，堅持做到施工場容場貌干凈整潔、材料堆放整齊有序。

充分利用施工場景，在工地圍擋等位置做好公益廣告展示，擴(kuò)大創(chuàng)文工作宣傳面，確保文明施工、綠色施工落實(shí)到位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度

水務(wù)公司按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)要求落實(shí)創(chuàng)文工作，2023年以來，下轄14個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共開展創(chuàng)文公益廣告宣傳518幅次，文明服務(wù)接待群眾2109人次，同步開展文明服務(wù)培訓(xùn)，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境“凈”、服務(wù)“禮”、效率“高”。

“400”熱線24小時服務(wù)不停歇，2023年熱線接通率始終保持在100%，工單跟進(jìn)效率持續(xù)提升，供水服務(wù)承諾綜合達(dá)標(biāo)率達(dá)99.85%，努力做到“服務(wù)優(yōu)先”有訴必應(yīng)，“效率優(yōu)先”高效解決。

運(yùn)用企業(yè)服務(wù)平臺，擴(kuò)大創(chuàng)文宣傳覆蓋面。在用戶水費(fèi)、停水短信中增添創(chuàng)文公益宣傳標(biāo)語，累計發(fā)送相關(guān)短信21.01萬條，在社會面積極營造“人人知曉創(chuàng)文，人人參與創(chuàng)文”的良好氛圍。

創(chuàng)文共建，展現(xiàn)新風(fēng)貌

水務(wù)公司黨委及下屬黨支部積極發(fā)揮黨群共建力量，2023年以來共開展創(chuàng)文相關(guān)志愿服務(wù)活動18場，活動覆蓋全市12個社區(qū)街道。

水務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)伍積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，在二次供水小區(qū)為市民提供用水咨詢、免費(fèi)維修服務(wù)，在舊城街區(qū)開展衛(wèi)生死角整治行動，在街道路口爭當(dāng)文明交通勸導(dǎo)員……126名水務(wù)志愿者齊心參與，與社區(qū)群眾共同擦亮中山文明創(chuàng)建美麗底色。

創(chuàng)文腳步不停歇

水務(wù)公司將持續(xù)用點(diǎn)滴真誠服務(wù)市民

扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)文工作，保障城市供水安全

潤民生、護(hù)民心

助力中山爭創(chuàng)全國文明典范城市