供水服務熱線架起“連心橋”
專欄:集團新聞
發布日期:2010-03-16
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作者:admin
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近年來,中山公用水務供水客戶服務中心提出了“點滴情真、不斷創新”的服務口號,強化管理,規范服務,服務滿意度逐年提升。據統計,2009年全年供水服務熱線共處理話務量超過12萬個,月平均處理話務量達1萬多個,電話接通率95%。
據了解,為確保春節期間全市居民的安全用水,春節期間,中山公用水務供水服務熱線坐席值班員全天候在崗,隨時為客戶排憂解難。據統計,從2月13日至2月20日,供水服務熱線累計接聽電話318個,其中供水爆漏搶修完成任務75起,由于在節前就已經準備了精干的搶修力量24小時待命,管網搶修人員均在第一時間趕到現場,并100%在服務承諾時限內提前完成搶修任務,保障了居民春節的用水正常。
此外,供水服務熱線還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱號。